IT-Support
Störungen strukturiert melden, Rückruf anfordern und die nächsten Schritte gemeinsam festlegen.
Bitte halten Sie Gerätename, genaue Fehlermeldung und den Zeitpunkt bereit, seit dem das Problem besteht. Kennwörter, Zugangscodes oder vertrauliche Daten niemals unaufgefordert per E-Mail oder Formular senden.
Für dringende Störungen während der angegebenen Erreichbarkeit.
Für planbare Themen mit Beschreibung und gewünschtem Rückrufzeitraum.
Eine Fernwartung wird nur nach gemeinsamer Abstimmung und ausdrücklicher Freigabe gestartet.
Wortlaut der Meldung oder ein Bildschirmfoto ohne vertrauliche Daten.
Welcher Computer, Server, Drucker oder Netzwerkbereich ist betroffen?
Ist nur eine Person oder der gesamte Betrieb betroffen?
Telefonnummer und passenden Rückrufzeitraum angeben.